Una empresa de telemedicina necesitaba asegurar una atención más igualitaria para sus pacientes. En la plataforma anterior, los doctores podían escoger libremente qué tickets tomar según el pago de cada atención. Eso dejaba casos sin atender, pacientes esperando demasiado y prescripciones retrasadas. Construimos un sistema con reglas de atención, bloqueo de propiedad, notificaciones en tiempo real e integración con sistemas internos.
Reglas de atención configurables
Notificaciones en tiempo real
Plataforma antigua deprecada
El sistema anterior convertía la cola de pacientes en una especie de mercado interno. Como cada atención tenía un pago distinto, algunos doctores priorizaban los tickets mejor pagados y otros pacientes quedaban esperando más de lo razonable.
Diseñamos un flujo donde la empresa podía definir sus propias reglas de atención, asignar casos con mayor control, bloquear que un doctor le quite el ticket a otro y notificar cambios de estado en tiempo real.
La operación pasó de depender de decisiones individuales a funcionar con reglas claras. La empresa pudo proteger estándares de atención, reducir tickets abandonados, integrarse con sus sistemas internos y dejar la plataforma antigua solo para administradores.
Los casos empezaron a moverse según criterios definidos por la empresa, no según el incentivo individual de cada doctor.
Cuando un doctor tomaba un caso, el sistema bloqueaba que otro usuario se lo apropiara, reduciendo fricción, duplicidad y pérdida de contexto.
Las notificaciones y cambios de estado permitieron reaccionar sin perseguir actualizaciones manuales ni depender de la plataforma anterior.
Cuéntanos dónde se está trabando el trabajo y te respondemos con un siguiente paso concreto.